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近期，頓住代訂有關(guān)“希爾頓一會(huì)員因夜不歸宿被罰3000元”的客夜事件在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵。涉事顧客稱，不歸背后其以會(huì)員身份在北京王府井希爾頓酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，宿被被工作人員要求簽署一份承諾書，罰元才能辦理入住。酒店按照承諾書內(nèi)容，詐騙若顧客在入住期間發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的頓住代訂情況，酒店將收取每晚500元的客夜差價(jià)費(fèi)用。該顧客退房后，不歸背后被酒店以“監(jiān)控查看未在夜晚入住房間”為由，宿被要求多收取每房每晚500元的罰元額外費(fèi)用，兩間房三晚合計(jì)被多收取3000元。酒店

事件曝光后，詐騙希爾頓酒店此舉是頓住代訂否涉及強(qiáng)制罰款、監(jiān)控住客侵犯隱私與合法權(quán)益等問題在網(wǎng)絡(luò)上受到熱議。經(jīng)后續(xù)投訴溝通，該顧客日前在網(wǎng)上發(fā)文更新稱：罰款已被原路退回，集團(tuán)另贈(zèng)送了額外禮遇，對(duì)處理結(jié)果基本滿意。

南都記者就此事件咨詢希爾頓集團(tuán)官方，截至發(fā)稿未予回應(yīng)。后以消費(fèi)者身份咨詢希爾頓酒店有關(guān)人員，對(duì)方解釋稱，此舉旨在規(guī)避會(huì)員違規(guī)轉(zhuǎn)賣會(huì)員待遇、代訂酒店的亂象，“我們正在跟集團(tuán)反饋、確認(rèn)涉事酒店的操作是否符合國家法規(guī)要求。我們要求必須本人入住，但至于每家店怎么去核實(shí)、去約束，是有區(qū)別的。但如有侵犯隱私，那肯定是不合理的。”

擅自查看顧客行蹤軌跡，可能侵犯隱私權(quán)

根據(jù)顧客曝光的北京王府井希爾頓酒店要求簽署的《承諾書》，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員須為住宿且付費(fèi)的有效會(huì)員，方可享受酒店各項(xiàng)待遇。會(huì)員禮遇不可轉(zhuǎn)讓給他人。若住客在預(yù)訂酒店住宿期間，出現(xiàn)違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的情況，酒店將收取500元/晚差價(jià)費(fèi)用，費(fèi)用包括早餐、房間升級(jí)、行政禮遇、會(huì)員歡迎品等。且該制度適用于全球所有希爾頓集團(tuán)旗下酒店。

據(jù)報(bào)道，對(duì)于涉事顧客詢問的扣費(fèi)依據(jù)，酒店工作人員稱，通過監(jiān)控看到他并未在夜晚入住房間，因此依據(jù)《承諾書》內(nèi)容，要加收額外費(fèi)用。該顧客解釋稱，房間是本人入住，并未轉(zhuǎn)讓任何權(quán)益，因?yàn)榈箷r(shí)差所以晚上出門，白天回酒店休息，他認(rèn)為何時(shí)回房休息是個(gè)人人身自由，酒店扣款并不合理。此外，他還發(fā)現(xiàn)，酒店在開具的發(fā)票上，將這筆多收的費(fèi)用“修飾”為房費(fèi)和稅費(fèi)。“強(qiáng)制性罰款都‘做’成房費(fèi)了，沒有侵犯消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？”

北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)南都記者表示，根據(jù)民法典的規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。行蹤軌跡就屬于私密活動(dòng)的范圍。在他看來，上述事件情況屬于未經(jīng)法定程序未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自查看其行蹤軌跡信息屬于侵犯隱私權(quán)。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，酒店出于安全需要安裝監(jiān)控便于管理，若監(jiān)控位置安放合理、監(jiān)控視頻被合理使用，一般不能視為侵犯隱私。

對(duì)于該份《承諾書》是否強(qiáng)制顧客簽署，南都記者以消費(fèi)者身份咨詢北京王府井希爾頓酒店，酒店相關(guān)工作人員回應(yīng)強(qiáng)調(diào)為自愿：“承諾書只是一份友情提示，客人在前臺(tái)辦理都可以看到，簽署與否是客人的權(quán)利，由客人自行決定，不會(huì)影響入住。”對(duì)于其他希爾頓酒店是否同樣要簽署，該工作人員表示不知情。

酒店高級(jí)會(huì)員權(quán)益被轉(zhuǎn)賣，核實(shí)住客身份有難度

公開資料顯示，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)是希爾頓集團(tuán)推出的一項(xiàng)客戶忠誠度計(jì)劃，涵蓋希爾頓集團(tuán)旗下7500多家酒店，會(huì)員數(shù)量達(dá)到1.73億。會(huì)員通過四個(gè)會(huì)籍級(jí)別（會(huì)員、銀、金、鉆石），可以獲得更多住宿和積分，在希爾頓集團(tuán)官方渠道直接預(yù)訂客房并享受即時(shí)禮遇，包括積分與現(xiàn)金相結(jié)合的靈活方式兌換住宿、會(huì)員專享折扣和免費(fèi)高速無線網(wǎng)絡(luò)等。在會(huì)員等級(jí)中，金和鉆石是門檻較高的兩個(gè)級(jí)別，享受的權(quán)益也更多，比如客房升級(jí)、免費(fèi)早餐等。

“根據(jù)法律規(guī)定，中國所有的酒店入住必須是入住人在前臺(tái)實(shí)名登記，即便是非會(huì)員顧客入住，也不能找會(huì)員朋友代訂。”南都記者以消費(fèi)者身份咨詢希爾頓全球會(huì)員中心，該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說明稱，“希爾頓的金、鉆卡待遇，僅限本人可以用，否則就會(huì)出現(xiàn)鉆石客人在網(wǎng)上違規(guī)轉(zhuǎn)賣鉆石待遇，導(dǎo)致支付同樣的價(jià)格，普通會(huì)員卻可以得到原本鉆石會(huì)員才可以享有的早餐、升房等禮遇，這個(gè)差價(jià)在一晚上可以達(dá)到兩三百甚至三四百元。這對(duì)鉆石會(huì)員是不公平的。”

在涉事顧客的描述中，要求顧客簽署《承諾書》，酒店工作人員解釋為“最近盜號(hào)盜分比較多，保護(hù)會(huì)員賬戶安全”。上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，王府井店的舉措，初衷是避免違規(guī)代訂、轉(zhuǎn)賣等情況出現(xiàn)，保障會(huì)員權(quán)益。“否則會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：會(huì)員本人在前臺(tái)辦完入住，人就走了，自己不住，然后把房間倒賣給別人，這樣會(huì)產(chǎn)生收益鏈。”“至于每家店怎么去核實(shí)、去約束，是有區(qū)別的。但如有侵犯隱私，那肯定是不合理的。”

另有知情人士對(duì)南都記者透露，酒店如何確保每一位實(shí)際入住的客人都是辦理入住者本人，在不侵犯住客隱私的前提下，逐一做核實(shí)是有難度的。他推測，“一般來講，酒店如果只是懷疑轉(zhuǎn)讓該住客轉(zhuǎn)賣會(huì)員待遇的情況，不會(huì)通過監(jiān)控這樣查，除非這位客人每次都帶不同的客人入住，自己經(jīng)常不住，已經(jīng)被列入酒店的‘觀察名單’。”

低價(jià)代訂酒店詐騙事件高發(fā)

事實(shí)上，“五折代訂”“保證入住”，每逢節(jié)假日，這樣的折扣廣告屢屢出現(xiàn)在各大社交網(wǎng)購平臺(tái)。南都記者在某二手交易平臺(tái)看到，搜索“酒店代訂”相關(guān)的關(guān)鍵詞，不乏“3折起”“全網(wǎng)最低價(jià)”“高端酒店低價(jià)住”一類以低價(jià)吸引眼球的產(chǎn)品，涉及市面主流酒店集團(tuán)旗下品牌，消費(fèi)者發(fā)門店名稱、日期、房型，賣家提供報(bào)價(jià)。有的還備注“房間免費(fèi)升級(jí)”“保證入住，不住退款”，有的還一水好評(píng)。

但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上被“酒店代訂”坑的帖子也源源不斷。有酒店業(yè)內(nèi)人士向南都記者介紹，這類代訂產(chǎn)品多數(shù)為商家靠非法盜刷信用卡得來，剩余的則是企業(yè)協(xié)議價(jià)、會(huì)員積分代訂和“房卡房”。這些“代訂”實(shí)則都存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)。至于幾乎全是好評(píng)的原因，則是因?yàn)榻灰孜闯晒Α⒂唵侮P(guān)閉后，買家并不能對(duì)該次交易再留下評(píng)論。對(duì)消費(fèi)者來說，無論是哪種情況，都有極大的風(fēng)險(xiǎn)。最安全和保險(xiǎn)的方式，是通過酒店官網(wǎng)、靠譜的大型OTA平臺(tái)等正規(guī)渠道進(jìn)行預(yù)訂，以免上當(dāng)受騙，增加不必要的麻煩。

南都記者留意到，今年4月，上海警方就曾披露過一起通過在社交網(wǎng)購平臺(tái)虛構(gòu)低價(jià)代訂酒店服務(wù)的詐騙案。市民吳女士通過網(wǎng)友以大幅低于市面上的訂房價(jià)格，預(yù)訂了位于上海火車站的一家五星級(jí)酒店，對(duì)方承諾“折扣房”系內(nèi)部價(jià)格，有“員工房”“協(xié)議房”或“積分房”等，訂房信息保真，須預(yù)付房費(fèi)且不能通過平臺(tái)直接交易。吳女士通過掃碼支付房費(fèi)后成功入住。結(jié)果退房時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友未履行約定代為支付房費(fèi)，察覺上當(dāng)受騙遂報(bào)案。

上述酒店人士對(duì)南都記者詳細(xì)介紹了這些所謂“代訂”商家的工作鏈路。第一類是盜刷房，賣家盜用他人的信用卡為消費(fèi)者的酒店訂單付費(fèi)，尤其海外酒店是重災(zāi)區(qū)。一旦被盜刷的卡主發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，消費(fèi)者輕則補(bǔ)房費(fèi)，重則被取消簽證、留下盜刷記錄，還可能對(duì)后續(xù)再次入境或辦理他國簽證造成影響。

第二類是積分房。這分為酒店會(huì)員使用自己的積分，還是無良賣家盜用他人積分訂房。由于正規(guī)渠道的積分房是僅限會(huì)員本人入住的，所以消費(fèi)者將被添加為同住人。但許多酒店需要核實(shí)會(huì)員本人到場，才能成功辦理入住，所以常常會(huì)發(fā)生消費(fèi)者在前臺(tái)被“罰站”的尷尬。即使成功入住了，會(huì)員本人還可以再向酒店投訴稱自己的積分被冒用，要求酒店退還積分。結(jié)果是消費(fèi)者最終成了盜用積分的“騙子”，可能還需要承擔(dān)全部酒店費(fèi)用。

第三類是協(xié)議房。一些企業(yè)與酒店合作有協(xié)議價(jià)，有酒店代理會(huì)通過制作假工牌來蒙混過關(guān)，但是隨著酒店查驗(yàn)意識(shí)越來越高，除了名片和工牌，可能還需要驗(yàn)證公司郵箱。一旦查出消費(fèi)者冒用協(xié)議價(jià)，有可能會(huì)拒絕入住，或者用當(dāng)天前臺(tái)價(jià)重新付款入住。

第四類是房卡房。這類房間是沒法用消費(fèi)者本人名字預(yù)訂的，也查不到自己的預(yù)訂信息。消費(fèi)者一般會(huì)被告知，幾點(diǎn)在酒店前臺(tái)等人給房卡。但風(fēng)險(xiǎn)是不知道還有誰的手上也有同一張房卡，存在安全隱患。

警方提示，廣大市民朋友應(yīng)通過正規(guī)渠道訂購酒店，切勿因小失大。如果選擇個(gè)人代訂，至少要確保以下三點(diǎn)：首先，必須要求用自己的名字實(shí)名入住；同時(shí)，在預(yù)訂后入住前，致電酒店查詢訂單信息；最重要的是，必須要求通過平臺(tái)進(jìn)行付款，并在入住酒店后再確認(rèn)收貨，千萬不要私下轉(zhuǎn)賬。