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從1994年4月正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)至今，朱睿正開注人中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的當(dāng)企的社發(fā)展已經(jīng)走過了30年的歷程。30年來，始關(guān)生中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從零起步，產(chǎn)會創(chuàng)不斷成長，價值深刻影響了民眾的朱睿正開注人日常生活，不僅涌現(xiàn)出多個在全球有重大影響力的當(dāng)企的社互聯(lián)網(wǎng)巨頭，整體也成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的始關(guān)生重要驅(qū)動力。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在其誕生之初，產(chǎn)會創(chuàng)就有著通過技術(shù)創(chuàng)新解決社會問題的價值天然屬性，在30年的朱睿正開注人發(fā)展過程中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的當(dāng)企的社社會責(zé)任意識不斷加強(qiáng)，越來越多地通過有意識的始關(guān)生社會創(chuàng)新致力社會問題的解決，在創(chuàng)造社會價值的產(chǎn)會創(chuàng)同時，也獲得了企業(yè)自身的價值良性成長。
南方周末中國企業(yè)社會責(zé)任研究中心開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會創(chuàng)新30年”專題，希望對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會創(chuàng)新議題進(jìn)行深入解讀。我們此次訪談了長江商學(xué)院市場營銷學(xué)教授、ESG及社會創(chuàng)新中心主任朱睿，與她就互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展社會創(chuàng)新的現(xiàn)狀、發(fā)展脈絡(luò)、獨(dú)特性等問題進(jìn)行對話。朱睿提出：“當(dāng)企業(yè)真正開始去關(guān)注人的時候，就會產(chǎn)生有價值的社會創(chuàng)新。”
南方周末：總的來講，你對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新給予什么樣的評價？
朱睿：我用四個字來概括：精彩紛呈。我覺得中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新是非常可圈可點(diǎn)的，它的確發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)本身的特性，就是它的連接功能，讓很多本來是孤立的個體或團(tuán)體的智慧，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的屬性放大，從而對社會問題進(jìn)行規(guī)模化的解決，這是非常了不起的事情。
南方周末：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展社會創(chuàng)新是否有明顯的時間節(jié)點(diǎn)，他們是在什么樣的情況之下開始社會創(chuàng)新的，促使他們開展社會創(chuàng)新的因素有哪些？
朱睿：在我看來，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新有兩個重要的時間節(jié)點(diǎn)。
一個是2007年，標(biāo)志性事件是騰訊成立企業(yè)基金會，這是中國互聯(lián)網(wǎng)史上第一家企業(yè)基金會。
當(dāng)時為什么會出現(xiàn)這個事情呢？騰訊那時已經(jīng)成立了近十年，掙了很多錢。當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，就開始思考社會責(zé)任的問題了，能力越大，越應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任，所以騰訊就成立了企業(yè)基金會，而且明確表示每年要拿出一定的利潤轉(zhuǎn)給基金會，探索用互聯(lián)網(wǎng)的方式去解決社會問題。所以我覺得2007年是一個標(biāo)志性的時間點(diǎn)。
當(dāng)然，就像我們做任何事情，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會創(chuàng)新也是一個摸索迭代的過程，騰訊也經(jīng)歷了一些波折和挑戰(zhàn)。最初他們也是做捐贈，比如給學(xué)校捐物資等等，后來卻發(fā)現(xiàn)，東西捐了之后學(xué)校并不一定用得上，而且硬件確實(shí)已經(jīng)建得很好，但學(xué)校真正缺少的其實(shí)是老師，是軟件。
經(jīng)過一系列的摸索，他們找到了非常好的方式，比如說后來成立網(wǎng)絡(luò)捐款平臺，推動中國的人人公益，后來又做“為村”項(xiàng)目，通過互聯(lián)網(wǎng)把鄉(xiāng)村與外面的世界連接起來。我覺得他們慢慢找到了感覺，用自己最擅長的方式去解決社會痛點(diǎn)問題，并逐步形成體系。
在這個過程中我們還看到更多的企業(yè)在行動，比如百度通過人臉識別系統(tǒng)幫助父母尋找失散多年的兒童，阿里也推出了團(tuán)圓計(jì)劃等等。從2007年到2017年，經(jīng)過十年左右的時間，我們看到以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始用他們的方式去開展社會創(chuàng)新。
第二個重要的時間點(diǎn)就是2017年，這個時間節(jié)點(diǎn)其實(shí)也是一個重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新很多當(dāng)然都是有正向意義的，但也不排除有時會帶來一些負(fù)面影響。2017年那段時期，媒體上出現(xiàn)很多有關(guān)孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的報(bào)道，家長紛紛對游戲開發(fā)企業(yè)表達(dá)不滿。
當(dāng)類似的事情影響變大時，社會輿論就會要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅是創(chuàng)新，而且要向善。這也是為什么我會強(qiáng)調(diào)“商業(yè)向善”的理念，所謂“商業(yè)向善”是企業(yè)要真正用你的核心能力去解決實(shí)際的社會問題，在創(chuàng)造社會價值的同時創(chuàng)造商業(yè)價值，而不是在掙了錢之后再去捐錢。也就是在2017年左右，我們看到大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始有意識的去考慮謀求健康、可持續(xù)性的發(fā)展，在義和利之間做到重要的平衡和取舍。
南方周末：與其他行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展社會創(chuàng)新的獨(dú)特性體現(xiàn)在哪些方面？
朱睿：我覺得它最大的特點(diǎn)就是百花齊放。為什么說百花齊放呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)本身的屬性，可以讓很多人去創(chuàng)新，不管是個體還是群體，這樣就會產(chǎn)生很多不一樣的想法，但凡我們可以釋放大家的思想，但凡我們可以讓每個人都去發(fā)揮他的能量的時候，你就會看到百花齊放。
百花齊放也帶來了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)社會創(chuàng)新的另外一個特點(diǎn)，就是非常有趣。他們有各種各樣的創(chuàng)意，呈現(xiàn)出非常有趣的、多元化的方式，很多時候會讓你覺得，哇，太聰明了！真的是只有想不到的，沒有做不到的。
還有一個特點(diǎn)，我覺得它的可塑性很強(qiáng)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新，門檻其實(shí)沒有那么高，很多人都可以去做，做的時候也會有不同的方向，當(dāng)需要做修改、調(diào)整時相對也比較快，所以我覺得它的可塑性比較強(qiáng)。
總體而言，我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新，首先是百花齊放的，因?yàn)榧夹g(shù)本身讓每個人可以實(shí)現(xiàn)他希望去創(chuàng)新的內(nèi)容，也恰恰因?yàn)榘倩R放，所以它非常有趣，而且可塑性強(qiáng)。
南方周末：是否有一些讓你印象深刻的案例？
朱睿：案例很多，我可以舉幾個例子：
像騰訊、阿里巴巴這樣的巨無霸企業(yè)，他們的社會創(chuàng)新是利用科技連接每個人的特性，使得一些之前不能解決的問題得以解決。典型的例子就是騰訊的互聯(lián)網(wǎng)捐助平臺，它設(shè)計(jì)了一個很巧妙的三角形的模式：需求方可以發(fā)布需求，有錢的企業(yè)和個人可以直接捐錢，沒錢的人可以捐行動或者捐時間，企業(yè)買單，然后企業(yè)再把錢捐給需求方。騰訊做的事情是搭建平臺，真正做到連接多方，這個平臺上絕大部分的捐款都是來自小額捐款，這在很大程度上推動了中國人人公益的進(jìn)程。
螞蟻集團(tuán)推出的螞蟻森林，促進(jìn)大家去做低碳環(huán)保的事情，比如出門不開車而是坐地鐵，你就可以在螞蟻森林上得到“綠色能量”，積累到了一定程度之后，你就可以去種一棵樹，他們有非常負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)實(shí)時監(jiān)控，真的去種樹，我覺得這個創(chuàng)新真的很有趣，它讓做好事變得不再枯燥。
最近我又看到了一個很好的創(chuàng)新案例，就是高德的輪椅地圖，它是一種推動無障礙服務(wù)的創(chuàng)新。在高德地圖里放入了輪椅版的模式，你如果搜索輪椅地圖的話，就會切入另外一個界面，它可以給你指示，從A地到B地坐輪椅怎么走。我們平時在外面很少看到輪椅使用者，很少看到盲人出現(xiàn)在街道上，這并不是因?yàn)樗麄儾淮嬖冢且驗(yàn)樗麄兂霾粊恚驗(yàn)槲覀兊脑O(shè)施、應(yīng)用不足以讓他們安全出行，我們中國注冊的就有8000萬殘障人士，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做這樣的事情，我覺得特別好。
滴滴也推出了無障礙服務(wù)，如果你是一級視障，你可以在滴滴APP上認(rèn)證，成為滴滴的無障礙用戶。你打車時會享受優(yōu)先派車的服務(wù)，司機(jī)會把視障小伙伴扶上車，到地點(diǎn)后再把他送下車，找到他最終要去的地方。
這些案例是如何產(chǎn)生的呢？我們的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一家企業(yè)開始真正去關(guān)注人，然后就會去做以人為本的事。滴滴的案例就來自他們有一個員工是盲人小伙伴，所以就發(fā)現(xiàn)了這樣的痛點(diǎn)。而高德輪椅地圖，最早也是因?yàn)樗麄儍?nèi)部有一名坐輪椅的員工，抱怨說自己用不了高德地圖，高德就開始考慮為員工解決這個問題，后來又自然地想到，既然能為員工解決，那為什么不能為社會上更多的人去解決這個問題呢？
所以，當(dāng)我們真正地開始關(guān)注人、關(guān)注環(huán)境時，自然而然就會去做一些真正有價值的事情，而這樣的創(chuàng)新，我覺得是特別有感召力的。
南方周末：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新目前處于什么樣的階段，初級起步還是相對成熟？判斷依據(jù)是什么？
朱睿：我覺得它處在一個發(fā)展期。比如一個產(chǎn)品的發(fā)展階段，會有早期開始，然后中期是發(fā)展，之后是成熟期，再到后來就是衰退期了。我覺得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新，現(xiàn)在應(yīng)該處在一個上升的發(fā)展階段。
就像我剛才講過的，它是一個百花齊放的狀態(tài)，生命力非常旺盛，迭代也很快，不斷有“死去”的企業(yè)，同時也會有新的企業(yè)出現(xiàn)，然后新的企業(yè)去迭代，去轉(zhuǎn)換模式。但與此同時，我們也看到其中會出現(xiàn)一些問題，良莠不齊，所以我覺得它是處在一個發(fā)展期。
南方周末：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的社會創(chuàng)新對中國企業(yè)社會創(chuàng)新的整體發(fā)展是否產(chǎn)生了某種影響？
朱睿 ：我覺得總體來說是很積極的影響，這也是為什么我開篇用精彩紛呈來概括。
它之所以產(chǎn)生積極的影響，很重要的一點(diǎn)在于它提供了新的模式、新的思路，而且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，規(guī)模效應(yīng)很重要。中國是一個如此龐大的國家，我們有14億人口，對任何社會問題的解決，如果只能惠及100個人，其實(shí)它不足以成為社會創(chuàng)新，但是，當(dāng)它可以惠及數(shù)以億計(jì)的規(guī)模人群的時候，它的效應(yīng)將是非常可觀的。所以我覺得它的積極影響，不僅僅體現(xiàn)在新的思路、新的模式，還有規(guī)模效應(yīng)。
當(dāng)然任何事情都有它另外的一面。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展也帶來了一些負(fù)面問題，比如社交媒體游戲使人上癮，就會帶來各種各樣的問題；互聯(lián)網(wǎng)對于數(shù)字隱私的保護(hù)做得不夠，會帶來“殺熟”、歧視等現(xiàn)象和問題，所以它也會有負(fù)面的影響。但我覺得有問題不可怕，重要的是能夠發(fā)現(xiàn)、曝光這些問題，而且有相應(yīng)的約束機(jī)制，能夠讓它的發(fā)展走向正路。
南方周末：當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正面臨各種新的挑戰(zhàn)，你對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展社會創(chuàng)新有什么建議？
朱睿：當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到挑戰(zhàn)，帶來各種沖擊和新的不確定性的時候，我覺得企業(yè)首先需要思考的就是，到底真正的社會痛點(diǎn)是什么？如果一個企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展，不是以一個良好的初心為起點(diǎn)，沒有利他精神，我覺得這樣的企業(yè)很難成功、很難持續(xù)。
所以，挖掘真實(shí)的社會痛點(diǎn)，不以自身利益為唯一導(dǎo)向，具有利他精神和公益精神，我覺得是包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)需要思考的第一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)。
第二個特別值得注意的就是不要以短期利益為目標(biāo)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗ǔＲ娦л^快，而人又是短視的，行為科學(xué)研究告訴我們，人的大部分決定是靠我們的快思考來做判斷，人是感性的、沖動的，是以短期利益為導(dǎo)向的，這一點(diǎn)需要被克服。
如果想成為一家能夠長期發(fā)展并且令人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，那么就不要聚焦在短期利益，而要有長期的視角，這樣就可以規(guī)避很多弊端。當(dāng)我們只考慮短期收益的時候，一系列問題就會出來，比如你的算法設(shè)計(jì)、收費(fèi)方式、獲客方式等等，都會出現(xiàn)問題。
所以對于未來中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，我最大的建議就是，要追求成為一家偉大的公司，一家令人尊敬的公司。當(dāng)你有這樣的想法時，你的技術(shù)應(yīng)用就會有正確的選擇，這才是真正的企業(yè)家該做的事情。
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