6月19日，國泰公布改善國泰航空行政總裁林紹波發布致員工信，航空公布“毛毯門”事件改善方案，毛毯其中包括提升服務文化培訓，事件擴大普通話服務的國泰公布改善范圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。航空
具體來看，毛毯自7月起，事件國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的國泰公布改善服務文化培訓，目的航空是讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的毛毯服務，鞏固多元包容的事件文化。據悉，國泰公布改善該項新增且持續進行的航空服務文化培訓，將配合入職、毛毯晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
針對擴大普通話服務范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多于一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區進行招聘。
5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。
此前報道
近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己在搭乘國泰航空CX987航班時，有空乘人員歧視非英語旅客。
5月23日晚，國泰航空發布聲明：
作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。（來源：中國新聞網轉自@國泰航空等）
媒體聲音
來源：5月23日 新華網微信公眾號
記者：李潔瓊
又是國泰航空。
近日，一段國泰航空空乘歧視非英語乘客的錄音曝光，引發了社會廣泛關注和譴責。
網絡發布的錄音中，一位空乘以英文明確表示，如果乘客不能用英語溝通，就不能獲得毛毯服務。空乘的傲慢無禮甚至言語侮辱，讓人極度不適和憤怒。
網友紛紛留言譴責國泰航空，痛斥其服務差、歧視乘客，對于這樣的航空公司，要選擇“說拜拜”。
事件持續發酵。5月22日深夜，國泰航空發布致歉聲明，表示將對此次事件進行嚴肅調查處理。5月23日，國泰航空再次道歉，表示已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并于三日內公布處理結果。
對于這份致歉，網友們顯然并不買賬。
“看到國泰航空語言歧視勾起一些回憶”“吐槽一下國泰航空的不專業服務”“我在國泰也遇到了類似的歧視”……網友們帖子中記錄下的國泰航空，可以說是“老慣犯”了。互聯網是有記憶的。對于這樣可以說是屢教不改的企業，僅僅是道歉就夠了嗎？
國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。作為一家企業，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業，一而再再而三地因服務問題被投訴，網友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視。這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結所在。
消費者是會“用腳投票”的。從企業發展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。
國泰航空要想長久“泰”下去，得從根上看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫于輿論壓力的言不由衷。
老毛病老不改，國泰航空還能飛多遠，就是個問號了。