微信、保問網絡正替代電話，題投成為生態環境信訪投訴舉報的訴換重要渠道。南方周末記者林方舟/圖

“好東西不需要你刻意去記，渠道自會給人留下深刻印象。熱線”2024年6月24日，將停在生態環境部例行新聞發布會上，用環生態環境部生態環境應急指揮領導小組辦公室主任李天威在回答南方周末記者提問時表示。保問

李天威指的題投是環保投訴熱線“12369”。自2001年開通以來，訴換它見證了我國生態環境改善的渠道過程。近日，熱線多個省市發布公告稱，“12369”熱線將正式停用，未來“12369”熱線將歸并入“12345政務服務便民熱線”。

隨著時代變化，微信、網絡正替代電話，成為生態環境信訪投訴舉報的重要渠道。李天威稱，2023年微信、網絡的舉報案件已達到25萬件，2024年上半年案件數量同比上升8%。

累計登記受理投訴舉報670余萬件

李天威介紹，據不完全統計，“12369”熱線開通以來，累計登記受理投訴舉報670余萬件，推動解決了一大批群眾身邊的環境污染問題，例如餐飲油煙、惡臭異味、噪聲等；督辦預警三千多件群眾反映強烈、